1.- PEDIDOS
Los pedidos pueden realizarse por teléfono, email, Facebook, whatsaap, Instagram y Web. En el caso de los pedidos tramitados por teléfono se da por conformidad con el envío del desglose del pedido al medio de comunicación por escrito facilitado y no se responda con la cancelación o modificación de referencias, colores, cantidades, precios o datos de entrega en los 30 minutos siguientes a la recepción del desglose del pedido. Nos liberamos de cualquier responsabilidad si no se sigue este procedimiento. Nuestro horario atención al cliente es de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30 de lunes a viernes.
2.- CONDICIONES DE ENTREGA
- Portes: Por cuenta del comprador. Si el importe de la compra es superior a 120 € los portes serán gratis. Los gastos de envío dependen de la localidad destino (los gastos varían según el país destino, así como en zonas especiales (islas, zonas con sobre costes por aduanas, etc).
- En el caso de los pedidos con envío a domicilio: Si el repartidor, empleado de la empresa de transporte que reparte nuestros pedidos, no localiza a nadie en la dirección indicada, dejará un aviso de paso con instrucciones de cómo efectuar la entrega.
ABALORIOS DE MARIU no se hace responsable de retrasos en la entrega por motivos ajenos a nosotros: paquetes extraviados por parte de la empresa de transporte, malas prácticas por parte del repartidor (no dejar aviso de paso, no llamar al destinatario). Así como tampoco nos hacemos responsables de errores por parte del comprador: dirección incompleta o con errores, no contactar con la empresa de reparto a pesar de tener aviso de paso, ausencias en el momento de la entrega, etc.
En definitiva, ABALORIOS DE MARIU se compromete a que el pedido llegará a la dirección de entrega en los plazos estipulados, momento en que se realizará el primer intento de entrega al cliente receptor, pero no podemos controlar malas prácticas o errores por parte de repartidor o cliente receptor del pedido, que provoquen que dicha entrega no se finalice con éxito en el primer intento o sucesivos. - Plazo de entrega: Aproximadamente 25-30 días hñabiles desde recibir el pago, depende de las dimensiones del pedido y de la técnica de realización del mismo. Los plazos son indicativos. Las demoras no podrán dar lugar a ningún tipo de compensación.
3.- FORMA DE PAGO
Se realiza por transferencia bancaria al número facilitado, con tarjeta de crédito/debito, Bizum
4.- DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
Debido al carácter personalizado de los pedidos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.
Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior (Artículo 44, Derecho de desistimiento) no será aplicable a los siguientes contratos:
Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea ABALORIOS DE MARIU o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra empresa se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe. Para hacer efectiva una devolución ponte en contacto con esta empresa mediante los datos de contacto.
En caso de producto defectuoso por una mala gestión de ABALORIOS DE MARIU, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 1 semana desde la recepción del paquete, en el caso de roturas de cristal el plazo de 24 horas desde la recepción del paquete. Existe una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.
Si quieres cancelar el pedido o solicitar una devolución, puedes solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto. Esta solicitud será aceptada, siempre que en el momento de recibir la solicitud el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización (ver jurisdicción explicada en este mismo punto). En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado de ABALORIOS DE MARIU atiende la llamada; y en caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.
Si se trata de un cambio por error en la elección de talla o color o en cualquiera de las opciones del producto, error cuyo responsable sea el usuario comprador, éste se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina, no se abonará ni se hará cambio si el producto ha sido personalizado.
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta y abonando unos nuevos gastos de envío.
En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 2 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido. El cliente receptor nunca debe aceptar paquetes que presenten claramente daños o roturas en el embalaje exterior.
En algunos pedidos, el producto adquirido puede ser enviado dentro de un estuche, caja o envoltorio adaptado a dicho producto. Este estuche o envoltorio es un elemento proporcionado para mejor protección y presentación del producto, pero fuera del precio del producto, por lo que en el caso de llegar roto o con algún desperfecto, no se reemplaza, repone ni abona. Solo el propio producto personalizado es el que tiene cobertura de repetición o devolución en caso de que no cumpla con las condiciones necesarias (fallo de impresión, fabricación, etc).
Nota importante:
Los pedidos con foto se fabrican con la imagen que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución. El usuario se responsabiliza de que la imagen o imágenes que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos, contacte con nosotros.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Todo material recibido a portes debidos será rechazado.
Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado con su embalaje y contenido original. No se aceptarán productos marcados, etiquetados o manipulados.
Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 15 días hábiles por trámites administrativos desde la revisión del material recibido.
Cualquier saldo a su favor será mantenido como descuento directo en la siguiente compra. No se realizará el abono de ninguna cantidad pendiente al cliente por cambio de producto.
ABALORIOS DE MARIU se compromete a enviar productos de alimentación y bebidas en buen estado, con registro sanitario y con fecha de caducidad vigente. No se admite devolución de ningún producto de alimentación en ningún caso una vez que el producto haya salido de nuestras
instalaciones.
5.- POLÍTICA DE DERECHO DE ADMISIÓN DE PEDIDOS
ABALORIOS DE MARIU tiene unas normas internas y política de derecho de admisión de pedidos, mediante la cual nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos que no cumplan con esta política interna.
Esta política consiste en lo siguiente:
ABALORIOS DE MARIU se reserva el derecho a rechazar y cancelar pedidos cuyos textos o imágenes contengan:
- Insultos o lenguaje inadecuado
- Contenido insultante o discriminatorio
- Contenido que incite a la violencia o haga apología de violencia
- Contenido que pueda ofender y herir susceptibilidades
- Contenido que atente contra los derechos de la infancia o perjudique el normal desarrollo de la personalidad de los niños
- Contenido de carácter sexual explícito Contenido que pueda dañar la imagen de ABALORIOS DE MARIU
El pedido puede ser rechazado/cancelado incluso después de haberse realizado el pago.
En este caso, ABALORIOS DE MARIU avisará al comprador de la cancelación del pedido, y le hará un reembolso íntegro del importe que pagó por el pedido.
6.- SUBSANACIÓN E INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS.
Un servicio de calidad hacia el cliente es una de las máximas de ABALORIOS DE MARIU; y, por ello, ABALORIOS DE MARIU garantiza que los productos y servicios serán ejecutados de acuerdo con los términos previstos en la descripción de la oferta. Además, se compromete a resarcir al cliente por cualquier defecto que sea consecuencia directa de una indebida prestación de los servicios, siempre que haya sido causado por ABALORIOS DE MARIU o cualquiera de sus empleados. Entiéndase por tanto las siguientes reglas:
Siempre que el defecto consista en un fallo o error en la fabricación del producto, la subsanación consistirá en la medida de lo posible, en la reparación o reposición del producto defectuoso. En caso de que no sea posible la reparación o reposición del producto defectuoso, se ofrecerá al cliente la solución técnica y económica más favorable. En caso de que la propuesta de los apartados anteriores no fuera satisfactoria, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato, con devolución en este último caso del precio abonado (previa devolución por parte del cliente del producto defectuoso).
ABALORIOS DE MARIU se reserva el derecho a examinar los defectos alegados por el cliente.
Además, ABALORIOS DE MARIU no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.
7.- CONDICIONES DE USO
7.1 La totalidad de esta página (textos, fotografías, logotipos, botones, archivos, combinación de colores, etc.) está protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción total o parcial de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de ABALORIOS DE MARIU.
7.2 ABALORIOS DE MARIU se reserva el derecho a modificar la oferta comercial de la página en cualquier momento y sin aviso previo.
7.3 El cliente accede voluntaria y libremente a esta página, por lo que ABALORIOS DE MARIU no se hace responsable de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso de la información contenida en ABALORIOS DE MARIU.
8.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El usuario se hace responsable del contenido de las imágenes enviadas para la elaboración de los regalos personalizados, y asegura que es el único titular de todos los derechos que existen sobre las imágenes mandadas por él. Asimismo, el usuario garantiza que no vulnera los derechos de terceros sobre las personas u objetos representados en las fotos.
9.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
9.1 Los productos expuestos en ABALORIOS DE MARIU estarán disponibles para su venta hasta agotar las existencias.
9.2. Las ofertas estarán marcadas como tal, y serán válidas hasta la fecha final de la promoción. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
9.3. ABALORIOS DE MARIU no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso de sus productos, ya sean daños directos o indirectos, así como de los desperfectos en máquinas y/o materiales.
9.4. Los productos que servimos son productos personalizados, es decir, los fabricamos usando el diseño, imagen o fotografía que previamente nos has enviado a la hora de realizar el pedido. El usuario comprador entiende que estos trabajos se realizan mediante técnicas de sublimación y calor, y determinados materiales no absorben el color de igual modo que si se imprime en papel fotográfico o si lo comparamos con el color que vemos a través del monitor.
Nuestros productos son de una gran variedad de materiales distintos, de distinta naturaleza: cerámica, plástico, tejidos (poliéster, algodón, etc), madera, cristal, lienzo, etc. Por tanto, el usuario acepta y entiende a la hora de hacer el pedido que cada material puede mostrar el color de diversas maneras, variando la tonalidad, contraste, brillo o intensidad que los colores de la fotografía original.
9.5. ABALORIOS DE MARIU muestra al cliente los diseños, una vez que el cliente ha aprobado el diseño que se le ha enviado, no hay vuelta atrás si el artículo ya está impreso o enviado. El cliente deberá abonar un nuevo artículo y portes (si ha sido enviado) si hay un fallo de diseño y ha sido aprobado previamente.
10.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
ABALORIOS DE MARIU se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales siempre con el fin de mejorar los productos y servicios ofrecidos a través de ABALORIOS DE MARIU.
Mediante la notificación de las Condiciones Generales expuestas en la página de ABALORIOS DE MARIU se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.
11- JURISDICCIÓN
Las partes, con renuncia expresa a su propio fuero si lo tuviesen, someten todo litigio que pudiese surgir en relación con la ejecución e interpretación de las presentes condiciones a los Juzgados y Tribunales correspondientes a nuestra sede social en Villares de la Reina (Salamanca – España).
12.- LEGALIDAD DEL CONTRATO
En el supuesto de que cualquiera de las previsiones del presente contrato se considere contraria al Ordenamiento Jurídico, dicha previsión se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez del resto del acuerdo.
13.- COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD
El usuario se compromete a mantener la más absoluta confidencialidad sobre la información contenida en facturas o comunicaciones enviadas o hechas accesibles por ABALORIOS DE MARIU, así como la relativa a la identidad, domicilio o datos de contacto de ABALORIOS DE MARIU, del fabricante de los productos, del transportista o de cualquier otro operador que intervenga en la cadena de comercialización de los productos, características técnicas o estéticas de tales productos, su precio, las condiciones de pago y envío de los mismos y las marcas a través de las cuales ABALORIOS DE MARIU desarrolla su actividad comercial.
Hacer todo lo posible por garantizar que se dé un tratamiento confidencial a la información. El usuario que incumpliere el deber de confidencialidad al que se obliga mediante la aceptación del presente compromiso podrá incurrir en un delito de revelación de secretos, tipificado y penado
por los artículos 197 y siguientes del Código Penal.